Reklamačný poriadok

1. Rozsah pôsobnosti

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie na kvalitu služby eStazka — dostupnosť a funkčnosť online evidencie vozidiel, vodičov, zákazníkov, jázd a nákupov a správne uloženie zapísaných údajov.

2. Ako reklamáciu podať

Reklamáciu môže klient podať e-mailom na elektronicka.stazka@gmail.com, prostredníctvom kontaktného formulára, alebo písomne na adrese sídla poskytovateľa. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu klienta (názov firmy a e-mail účtu), popis zisteného nedostatku a čas, kedy sa prejavil.

3. Lehoty na vybavenie

Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie spravidla do 3 pracovných dní a vybaví ju najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O výsledku informuje klienta písomne (e-mailom).

4. Spôsoby vybavenia reklamácie

• odstránenie nedostatku služby bez poplatku,
• vrátenie pomernej časti ceny za obdobie, v ktorom službu nebolo možné používať,
• primeraná zľava z ceny pri čiastočnej vade,
• vrátenie platby, ak reklamáciu nie je možné vybaviť iným spôsobom.

5. Čo reklamácia nezahŕňa

Reklamáciu nemožno uplatniť na nedostatky spôsobené najmä:

• nesprávnymi alebo neúplnými údajmi, ktoré do služby zapísali používatelia klienta,
• výpadkom internetového pripojenia alebo poruchou zariadenia na strane klienta,
• zásahom klienta do údajov po ich zapísaní (úprava alebo zmazanie záznamov),
• krátkodobým prerušením služby z dôvodu údržby.

6. Orgán dozoru

Ak je klient spotrebiteľ a nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, e-mail pr@soi.sk, tel. 051/772 15 97, alebo na iný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.